Gizlilik Politikası

Hizmet'i BACKHUB YAZILIM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ ("Şirket") sunar. Adres: Yenibosna Merkez Mah. Kuyumcukent Sok. No:4, AVM No:410, 34197 Bahçelievler / İstanbul. E-posta: destek@iletisim.app.

İşletme kullanıcılarının (hesap sahipleri ve ekip üyeleri) verileri bakımından veri sorumlusu Şirket'tir. İşletmelere yazan ya da işletmelerle görüşen kişilerin verileri bakımından veri sorumlusu ilgili işletmedir; Şirket bu verileri işletme adına ve onun talimatıyla işler.

• İşletme kullanıcıları: ad, e-posta adresi, şifrenin özeti (şifrenin kendisi saklanmaz), işletme ve ekip üyelikleri, rol ve yetkiler, oturum bilgileri; panelde oluşturulan görevler, notlar ve ekip içi mesajlar.
• İşletmelere yazan kişiler: WhatsApp, Instagram veya Messenger üzerinden işletmeye gönderilen mesajlar ve medya, profil adı ve fotoğrafı, platformun sağladığı kullanıcı kimlikleri ve paylaşılmışsa telefon numarası; işletmenin bu kişiler için kaydettiği firma, kişi ve süreç bilgileri.
• Çağrılar: işletmenin Hizmet'e bağladığı telefon hattındaki çağrıların numarası, yönü, zamanı ve süresi; işletme etkinleştirdiyse görüşmenin ses kaydı, metne dökümü ve analizi.
• Bağlantı verileri: işletmenin bağladığı Meta hesaplarına (WhatsApp, Instagram, Facebook sayfası) ait erişim anahtarları. Anahtarlar şifrelenmiş olarak saklanır.
• Abonelik ve fatura bilgileri: paket, fatura unvanı, vergi dairesi ve numarası, fatura adresi ve fatura e-postası.

Veriler; işletmelerin müşteri iletişimini ve süreçlerini yönetmesi, ekip içi iş birliği, bildirimlerin (panel, e-posta, mobil) gönderilmesi, aboneliğin yürütülmesi ve faturalandırma, Hizmet'in güvenliğinin sağlanması ve geliştirilmesi amaçlarıyla işlenir.

Hukuki sebepler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) m.5 kapsamında sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve Şirket'in meşru menfaatidir.

Meta platformlarından (WhatsApp, Instagram, Messenger) alınan veriler yalnızca Hizmet'i sunmak için kullanılır. Bu veriler satılmaz, reklam ya da pazarlama amacıyla kullanılmaz ve Meta Platform Koşulları'na aykırı biçimde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Mesajlar müşteriye yalnızca işletmenin temsilcileri ya da işletmenin açtığı otomatik cevaplar tarafından, platformların mesajlaşma kurallarına uygun olarak gönderilir.

İşletme açtığında cevap önerisi, otomatik cevap, sohbet özeti ve çağrıların metne dökülmesi ve analizi gibi yapay zekâ özellikleri kullanılır. Bu özellikler Cloudflare Workers AI üzerinde çalışır; veriler yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılmaz.

Veriler yalnızca Hizmet'in sunulması için aşağıdaki hizmet sağlayıcılara aktarılır:

• Meta Platforms: WhatsApp, Instagram ve Messenger mesajlarının iletilmesi.
• Cloudflare: barındırma, veritabanı, dosya depolama ve yapay zekâ.
• Resend: e-posta bildirimleri (davet, şifre sıfırlama, bildirim ve abonelik e-postaları).
• 650 Industries (Expo): mobil uygulama bildirimleri.

Bu sağlayıcıların sunucuları Türkiye dışında bulunabilir. Yasal bir zorunluluk olmadıkça veriler başka üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

• Veriler işletmenin hesabı açık olduğu sürece saklanır.
• İşletme bir kanalı kalıcı olarak sildiğinde o kanalın mesajları, medyası ve yalnızca o kanala bağlı kişi kayıtları silinir.
• Ekip içi mesajlar işletmenin seçtiği saklama süresi sonunda silinir.
• Hesap kapatma talebinden sonra veriler 30 gün içinde silinir.
• Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (ör. fatura) ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

Panel yalnızca oturumunuzu sürdürmek için gerekli oturum çerezini kullanır. Tema, kenar çubuğu ve liste görünümü gibi tercihler tarayıcınızda yerel olarak saklanır. Reklam ya da analitik çerezi kullanılmaz.

KVKK m.11 kapsamındaki haklarınızı (verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz) destek@iletisim.app adresine yazarak kullanabilirsiniz. Verilerinizin silinmesi için veri silme talimatlarına bakın.